Права та обов’язки споживачів

Основні правила щодо обміну товару та повернення грошей

1. Права споживачів

Споживач, який користується сайтом stdm.net.ua, замовляє міжкімнатні двері, робить заявку на вимір, консультацію або монтаж, має право на:

1.1. Достовірну інформацію

• інформацію про характеристики дверей (матеріали, конструкцію, колір, тип покриття, комплектацію);

• дані про виробника, гарантійні зобов’язання, сертифікацію (якщо застосовується);

• актуальні ціни, умови доставки та монтажу;

• повідомлення про можливі зміни у комплектації або термінах виготовлення.

1.2. Вільний вибір товару

Споживач має право:

• обрати модель дверей, колір, розміри, фурнітуру;

• отримати консультацію перед оформленням замовлення;

• зробити індивідуальне замовлення за власними параметрами.

1.3. Безпеку продукції

Уся продукція повинна відповідати вимогам безпеки та стандартам якості.

1.4. Захист своїх персональних даних

Споживач має право:

• знати, які дані збираються;

• вимагати їх видалення або виправлення;

• відкликати згоду на обробку;

• отримувати інформацію про мету використання даних.

1.5. Гарантію на товар

Споживач має право на гарантійне обслуговування згідно з умовами, встановленими виробником.

1.6. Звернення та скарги

Споживач має право:

• звернутися із запитанням, уточненням або претензією;

• отримати відповідь у розумні строки;

• вимагати усунення недоліків у разі виявлення виробничого браку.

2. Обов’язки споживачів

Споживач зобов’язаний:

2.1. Надавати коректну інформацію

Під час оформлення замовлення або заявки споживач повинен вказувати:

• правдиві контактні дані;

• точні параметри (наприклад, розміри дверного отвору – якщо подаються самостійно);

• іншу інформацію, необхідну для правильного виготовлення та встановлення дверей.

2.2. Ознайомитись з умовами замовлення

Споживач повинен:

• ознайомитися з характеристиками обраної моделі;

• уточнити можливості доставки, монтажу та терміни;

• переглянути правила гарантії перед підтвердженням замовлення.

2.3. Забезпечити доступ для монтажу

У разі замовлення послуги установки дверей споживач зобов’язаний:

• підготувати приміщення;

• надати доступ майстрам у погоджений час;

• забезпечити умови для безпечної роботи монтажників.

2.4. Виконувати розрахунки у встановлені строки

Споживач повинен:

• оплатити замовлення згідно з умовами, зазначеними на сайті або в рахунку;

• своєчасно внести передоплату (якщо передбачено).

2.5. Дотримуватися правил експлуатації

Після отримання дверей споживач зобов’язаний:

• використовувати продукцію відповідно до інструкцій;

• не порушувати умови експлуатації, що можуть призвести до втрати гарантії.

3. Взаємна відповідальність

Компанія зобов’язується:

• виготовити двері відповідно до затверджених параметрів;

• забезпечити якість та гарантію;

• дотримуватися термінів виготовлення та доставки (якщо не виникають форс-мажори);

• надавати правдиву та актуальну інформацію про товар.

Споживач зобов’язується:

• виконувати свої зобов’язання щодо оплати;

• приймати товар у погоджені строки;

• надавати коректні дані для виготовлення та доставки